高考在即，为帮助考生减轻压力，轻松应考，在要求毕业班班主任、高中学校心理辅导团队做好高考心理调适等工作基础上，枣庄市教育局开通10部心理支持热线，为有需要的高考考生提供一项公益、专业、规范、便捷的心理援助服务。

一是组建专业队伍。依托市、区（市）两级学生心理健康发展服务中心，抽取36名专职心理健康教师担任接线人员。全部为心理健康教育专业教师，其中15名具有心理热线接听经验。

二是加强师资培训。召开热线接听培训会和座谈会，对36名接线人员开展专业培训。进一步明确了接听的原则、目标，梳理了往年高考生容易出现的心理问题，交流了沟通的技巧及特殊情况的处理等问题。

三是规范服务流程。从6月2日起至6月15日，各中心机构每天早9点至晚9点，安排专业的心理老师接线，免费为考生和家长的心理咨询需求提供专业支持，同时要求所有值班老师做好热线接听记录。

四是强化协调联动。为提供有效及时的服务，防止意外情况的发生，心理服务热线同时对接各考区、各考点的应急联系电话，形成一盘棋的服务格局。同时，除做好情绪安抚等心理服务工作，对疑似心理危机人员建议及时到医疗机构就诊，并加强跟踪回访。