市教育局采取四项措施在全市学校中开展了文明服务活动。一是各级教育行政部门和各学校制定了《文明服务公约》、《文明服务用语》、《服务忌语《接待常规》等服务制度，制度实行后，将制度上墙，并在学生和学生家长中广泛宣传；二是设立了文明服务岗、服务热线电话，解答群众、学生和学生家长的咨询，探听社会各方面的意见；三是实行首问责任制和一次性告知制，科学、文明、礼貌地与学生家长交流；四是根据教师行业的特殊性，把规范教师的礼仪、仪表与推进文明服务活动结合起来，制定了《枣庄市教师文明礼仪常规》，塑造教师和教育的良好形象，切实提高了学校文明服务的水平。

（陈超）