一是认真做好每次报名组织和教材征订供应工作。报名期间，市自考办和各报名点的工作人员不辞辛劳地为考生答疑解难，帮助考生完成报名手续的办理。十分重视学历教育考试教材征订供应工作。

二是加强网站的建设和管理，努力做好网上助学和函授辅导工作。一年来，通过枣庄自考网站，不仅及时地为考生提供了自考信息，还为他们开设了网上辅导的课堂，与全国著名专业网站——自考365链接。加强了教学点函授学员的管理、督导检查工作，最大限度地为广大学员提供学习、生活以及交通等方面的便利。

三是热情接待考生来访咨询。全体工作人员按照机关工作人员行为规范，热情为考生服务。对于考生的咨询给予热情耐心地解答，对于前来办理有关业务的考生，给予最大限度地帮助，能一次办理的决不令其来第二趟。

                                    （陈 超）