一是执行政策零折扣。滕州市教育局要求各镇街教委办、市直及民办各学校要不折不扣地执行优化经济环境、提升机关效能的各项政策，立足于“增强干部能力，提高机关效率”，力求做到八个“明显”：机关作风和职能履行有明显改进；机关工作效率有明显提高；服务质量明显提升；行政行为明显规范；公开程度明显增加；机关干部执行能力明显增强；群众对机关工作的满意度有明显上升；促进教育事业发展有明显进步。

二是部门服务零距离。该局注重清理办事流程，缩短办事时限。对清理后保留的审批事项，明确办理时限，公开办事流程。主要是对民办教育许可、教师资格认定等行政行为，严格按法定时间办理；对人大代表建议、政协委员提案、来信来访以及上级部门和领导交办的事项，在规定的时间内办结；对群众咨询有关政策规定的，能当场解答的应当场解答，不能当场解答的应说明情况。不断强化服务意识，提供优质服务，真正做到管理上“远距离”、服务上“零距离”。

三是制度建设零疏漏。坚持注重实际、便民利民、易于操作的原则，对原有规章制度进行修订、补充和完善，重点建设完善机关效能建设九项基本工作制度：（1）岗位负责制；（2）首问责任制；（3）一次告知制；（4）限时办结制；（5）AB角对换制；（6）首查免罚制；（7）罚就底线制；（8）效能考评制；（9）行政过错责任追究制。

四是处理问题零缺位。紧紧围绕教育中心工作和人民群众关心关注的热点难点问题，结合岗位工作实际，扎实开展机关效能建设活动，确保取得活动实效。积极畅通投诉渠道，按照“归口管理、分级负责”的原则，充分发挥机关效能投诉热线的作用，对广大师生和群众的投诉快速反应、快速处置、快速查结，做到受理投诉办结率100%,上级交办案件回复率100%，手里群众投诉反馈率100%。

（ 陈超  朱成民  徐海波）