为深入贯彻落实科学发展观，为全区教育事业又好又快发展提供有力保证，市中区教育局在全局开展了“马上就办”活动。

一是完善工作流程。建立健全机关管理机制，推进机关程序化、精细化管理，规范行政权力运行流程，逐步建成任务细化、责任明确、运转高效的运行体系。

二是缩短工作时限。对各类行政许可等服务事项，能当场办结的要当场办结；有“法定时限”的，要本着高效便捷的原则测算出“承诺时限”，“承诺时限”要比“法定时限”原则上至少缩短30%，全力提升工作时效。

三是实行公开承诺。在机关内部大力推行“立说立行、马上就办、办就办好”的工作理念，全面推行政务公开，积极实行服务承诺。本着急事急办、要事快办、特事特办、所有事情认真办的原则，编制《公开承诺手册》或《办事指南》，并通过网站、政务公开栏等形式予以公示，促使权力公开透明运行。

四是快速受理投诉。区教育局投诉中心为全局“马上就办”活动投诉举报受理机构，设立投诉专线举报电话，建立区教育投诉受理台帐，依托市中区教育网站，实现网上受理投诉，及时反馈处理意见。真正做到有询必答、有诉必理、有查必果、有果必复。

五是落实效能监察制度。认真落实并不断完善岗位负责制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，同时，积极推行延时服务制度。对违规违纪的个人在投诉专栏公开曝光，并依据《枣庄市机关效能告诫办法》的有关规定，对相关责任人作出严肃处理。

（陈超 张忠）