一是着力畅通信访渠道。为方便群众举报和诉求，滕州市教育局开通了信访热线，直接受理群众诉求；印制“阳光信访服务卡”，拉近与群众的距离；实行“领导干部轮流接访”，为群众信访举报提供便捷的渠道，信访秩序进一步好转。

二是努力化解信访难题。该局注重从源头上解决重点难点信访问题、减少各类信访案件的发生。近日，滕州市区一小学因厕所扩建引发附近居民联合上访。针对这一情况，该局分管同志及相关科室负责人迅速行动，在第一时间赶赴现场，采取了切实有效的措施，及时解决了群众反映的问题，得到了群众的认可。

三是着力完善信访机制。滕州市教育局注重把信访工作与规范权力运行结合起来，不断完善信访机制。按照注重实际、便民利民、易于操作的原则，对原有规章制度进行修订、补充和完善，重点建立完善了岗位负责制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、AB角对换制、首查免罚制、罚就底线制、效能考评制、行政过错责任追究制等九项基本工作制度，形成了完整的信访工作机制。

四是全力落实信访措施。坚持在重大节假日期间、特殊敏感时期对信访稳定工作进行专项研究部署，制定相关稳控措施。落实领导包案制。负责包案的领导对所负责调处的矛盾纠纷以高度的责任感认真协调处理，一包到底，直至化解；建立信息联络制度。落实好日报告和零报告制度，一旦发现异常情况，立即报告，有关人员在第一时间介入监控；制定了《重大节假日期间信访事件应急调处工作预案》，人员、车辆、经费等准备到位，一旦发生突发情况，能够立即启动应急预案，确保及早进入稳控状态，避免事态激化恶化。

（陈超 夏祥永  徐海波）