为切实做好全区教育系统信访工作，使信访接待过程透明公开，薛城区教育局完善了三项制度认真做好信访工作。

一是建立信访首问责任制。机关其他各股室工作人员，在干好本职工作的情况下，直接接待来信来访。凡第一位受理来信来访的人员要认真处理来信、接待来访，倾听信访人的意见、建议和要求，并按有关规定和程序登记、办理跟踪服务。对反映自身职责范围内的问题要迅速组织调查答复；涉及自身职责范围以外的事情，要主动将信访人带到相关部门、室及具体办事人；对问及的事情业务不明确的，要及时请求领导处理。凡是来访者都能得到热情接待，由专人负责到底。

二是建立信访巡查摸排制度。规定信访干部不坐办公室，不是等群众来访，而是主动下访，坚持抓早、抓小、抓苗头，严格落实防控化解措施，把预测工作走在预防之前，把预防工作走在调解之前，把调解工作走在激化之前，把力量和精力放在事发之前，把问题解决在萌芽状态、始发阶段，增加事前扎扎实实，减少事后的大张旗鼓，由上访向下访的转变，由群众找领导向领导找群众的转变，牢牢掌握了信访工作的主动权，打破信访事件总是群众找领导的被动局面。

三是完善强化信访考核制度。切实加强对机关信访工作的考核力度，提高信访工作分数比重，并同年终奖金挂钩，使信访工作与基层学校有关，机关人人有责，不再单纯是信访人员的职责，而是全机关工作人员的职责。同时坚持做到24小时值班制度，保持信访渠道的畅通。使信访工作逐步走向制度化、规范化、法制化的轨道。

 （陈超 王薇）