一是各学校要按照市局统一要求，进一步完善《文明服务公约》、《文明服务用语》、《服务忌语》、《接待常规》等服务制度。

二是要进行文明服务承诺，并实行首问责任制和一次性告知制，用制度规范教职员工的行为。广大学校干部、教师严格遵守教师职业道德规范，严格遵守教师行为“十不准”。

三是各学校要依托传达室建立学校的文明服务值班岗，让学生、学生家长及群众走进校门就感受到学校文明、优质、和蔼、亲切的良好形象。

四是要开通文明服务电话，以便解答群众、学生和学生家长的咨询，接听社会各方面的意见、建议，接受对学校和工作人员的反映投诉。

五是要把文明服务情况作为对教职员工考核的重要内容，纳入师德考核体系。

（陈 超）