新春伊始，受新冠病毒疫情影响，2020年上半年部分考试推迟举行。在此期间，市招考院在参与全局防疫工作的同时，认真围绕“内强素质、外塑形象”组织开展专题教育学习和建设活动，围绕提升政治素养和业务能力，培养一支政治素质过硬、业务能力扎实、意志品质顽强、守纪律讲规矩的招考队伍，为打造枣庄招生考试“规范+严”质量品牌增强内生动力。

考试院强化了学习例会制度，明确时间、集中学习内容、研讨专题和研讨主讲人，务求真学见成效。在首次例会上，组织全院人员集体学习《2020年枣庄市政府工作报告》，全市年度教育工作会议精神，进一步提高政治站位，领会报告精神，立足本职，着眼全市及教育全局，学会在大视野中思考定位招考工作。业务培训时间，分管负责人就2020年新高考改革实施方案进行了宣读并进行了考试组织管理业务的指导培训。在研讨交流中，大家主动发言，围绕“内强素质、外塑形象”这一主题，就进一步增强内部凝聚力、完善制度流程、提高管理运行效率、树立良好对外服务形象等方面提出意见建议。

“内强素质”：围绕落实“安全、规范、严明、和谐”的办考目标，全面提升施考专业能力，扎实做好招生考试工作。一是完善制度保障，理清工作流程。在广泛征求意见的基础上，按照清单管理的思路，进一步简化理顺考试院内部车辆管理、考务组织、后勤接待、保密值班、财务报销、公物登记管理等制度流程，通过考前工作例会制度，做到分工明确、责任到人。二是帮带学习，自我提升。利用业务学习时间，以老带新，带动年轻人提升办考业务能力；在实际办考中让年轻人加强历练，在实践中成长、成熟，逐渐练就本领、担负重任；实施AB角工作制度，积极促进招考院人人“一专多能”，适应不同分工角色需要，加深业务互助融合。三是强化政治学习。全院人员利用“学习强国”平台，学习会等方式，自觉加强政治学习，督促安排人员按月调度学习情况，不定时抽查学习情况，始终以党的科学思想理论和局党组的要求武装头脑，在办考工作中牢固树立“四个意识”，以更加自觉的责任意识、规矩意识维护枣庄招考良好形象。

“外树形象”：树立教育招考规范严明、温馨高效的窗口形象，为教育全局加分。一是积极营造洁净舒心的招考院办公环境。利用开学前考试空档期，开展办公室、档案室、试卷保密室、值班室、物品仓库等功能室内务整理，各类考试资料归档进柜，办公物品摆放有序，清洁卫生，窗明几净，功能室管理做到管理制度和责任人上墙，力争内部环境焕然一新，秩序井然。二是全面提升考试服务意识。市、区市两级考试机构一体联动，在强化首问负责人、限时办结制的基础上，积极营造有温情有温度的服务文化。办公电话设置文明服务彩铃用语，接听电话一律使用规范的文明用语，倡导接待来访、咨询“四个一”工作法，即“一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一腔热忱”。作为对外服务的窗口，在面对繁杂集中的考生和家长的咨询中，始终以耐心、细心、温馨和专业，擦亮招考院对外服务窗口，维护教育良好形象，提升群众满意度。三是努力提升服务效能。按照“信息多跑路、考生少跑腿”的理念，强化一次性告知，优化报名审验流程，努力扩大网上审验范围和能力，切实为考生节约经济成本和时间成本。四是积极提培有枣庄特色的考试文化。整体设计考试的宣传标语、标牌、标识、宣传彩旗，营造出统一规范、整齐严明、彰显枣庄特色的考试文化氛围，唱响枣庄考试“规范+严”品牌文化。

用心浇筑、静待花开。成立一年的市招考院正以崭新的面貌，昂扬的姿态，以“不负韶华、只争朝夕”的精神和“踏实勤勉、严谨细致”工作作风为做好枣庄教育招生考试工作贡献力量。