根据市委组织部、市委编办、市政府办公室印发的《关于组织市直部门中层干部开展“我当接线员”活动方案》要求，8月12日至14日，市教育局组织10余名科室负责同志走进12345市长热线服务中心担任接线员，零距离倾听百姓呼声。

参加人员通过亲身办理群众来电业务，体验12345热线接听、分转、回访流程，深切体悟“接线员”角色，通过热线，情牵两头，锤炼了为民服务情怀，树立了机关干部良好形象。

一个电话就是一场考试，一次接听就是一次党性教育，群众“出题”问政，干部现场“答卷”，是“听民声、知民意、解民忧”的真实缩影。三天时间，市教育局共接听群众电话百余件，多为咨询建议类，主要集中在义务教育招生入学、教师招聘、公费师范生选岗等方面。每接通一个电话，接线同志都耐心倾听群众诉求，仔细询问相关情况，详细解答群众咨询反映的问题。对能当场答复的，现场给予答复；对不能当场答复，需要进一步调查核实的，转属地教育部门限期办理，同时要求市局相关科室跟踪督办。

当前，正是我市教育工作爬坡迈坎的关键期，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感是教育民生工程的题中应有之义。下一步，市教育局将加大民声民意征求回访力度，以群众虑为虑，以群众需为需，切实提升教育服务水平，办好人民满意的教育。