一是健全学习机制。坚持信访工作理论学习，及时掌握在教育改革中所出现的新情况、新问题、新矛盾，进一步深化对做好新时期信访工作的意义的认识，不断提高信访工作人员的理论水平和业务素质。

二是健全齐抓共管工作机制。区教育局成立区信访工作领导小组，乡镇（街道）教委和各学校都明确专人负责，完善基础建设，配备精干人员具体负责，形成“一把手领导亲自抓，分管领导条线抓，职能处室直接抓，相关部门配合抓”的信访工作格局。

三是健全目标责任制。局党委分别与各股室、乡镇（街道）教委、中学和区直各学校主要负责人签订信访稳定工作目标责任书，年终按照目标进行考核，并纳入部门和单位主要负责人的年终考核之列。明确要求乡镇（街道）教委、中学和区直各学校 “管好自家人，办好自家事，看好自家门”，严禁信访事故发生。

四是健全信访案件“分级负责、归口办理”制度。按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的要求，属于哪个股室、单位范围内的问题，就由哪个股室、单位领导同志负责解决，一抓到底，直至案件了结，息诉罢访。

五是健全领导干部轮流公开接访制度。设立领导干部信访接待日，局党委成员轮流接访。领导干部按时到岗，接待群众来信来访，耐心细致的做工作，对自己职责范围内的要当场进行答复，对职权外的，及时向党委、政府报告，跟踪调查处理，实行一抓到底，直到案件办结为止。

六是健全信访公示制度。通过张榜公示、通报公示、媒体公示等形式及时公布接访人，接访时间，接访事件和办理情况，广泛接受社会各界的监督。 

（陈 超   陈祥云）