为进一步优化助学贷款服务，枣庄市峄城区学生资助管理中心，积极响应国家、省市办贷无纸化、合同电子化的号召，多举措为助学贷款合同电子化为“护航”。

一是积极部署沟通，提供信息保障。生源地信用助学贷款工作时间紧、政策性强、贷款资格严，早在5月份，该区学生资助管理中心就与区扶贫办联系沟通，认定了全区“建档立卡”贫困户大学生申请生源地信用助学贷款的资格，同时完成了中高职学校高三学生助学贷款预申请工作，为生源地信用助学贷款顺利开展提供了强有力的信息保障。在资格审查中，对贷款学生提报的材料逐一审核，确保报送材料的完整性，为办贷高效打下坚实基础。确保“不让一名大学生因家庭经济困难而失学”，做到“应贷尽贷”，努力满足符合政策条件经济困难学生的贷款需要。

　　二是扩大政策宣传，营造舆论环境。为确保2017年生源地贷款受理工作的有序开展，峄城区教育局印发了《关于做好2017年国家开发银行生源地信用助学贷款工作的通知》。同时，在公众平台和QQ群里发布了《2017年峄城区国家开发银行生源地信用助学贷款学生申请须知》，分别在峄城区资助中心受理地点、高中阶段学校和人员密集区张贴了办理指南，有效方便了广大学生及其家长了解生源地助学贷款的政策及办理程序。同时公布了区学生资助管理中心联系方式，方便学生及家长咨询。依据国家政策制作《做好2017年生源地信用助学贷款工作的工作》文件，编印《助学贷款办理流程图》、助学贷款申请条件、办理环节、材料准备等宣传资料，对申贷学生进行一次性告知，使助学贷款业务透明运行，增强社会各界对生源地信用助学贷款工作的了解与配合，创造关注、支持生源地信用助学贷款工作的舆论环境。

三是更新设施设备，提高业务水平。7月初，该区学生资助管理中心就贷款受理必须的电脑、打印机、复印机、电话等办公设备进行了全面维护，检修了网络线路，使其能快速登录生源地信用助学贷款系统，提高贷款办理效率，以确保助学贷款如期正常进行。另外，投入2.6万元购置了手写板、高拍仪等电子化设备，全面检查更换电脑打印设备。选派工作人员参加2017年全省贷款业务培训，并在单位内部开展人员业务再培训，对工作人员从贷款政策到网上业务办理等方面进行了业务培训和岗前考核，使他们进一步掌握政策，熟练程序。同时，与山东财经学院、枣庄学院继续开展“结对帮扶”工作，接收4名大学生志愿者，协助开展生源地贷款工作，使贷款办理工位增加到8个，极大的方便了学生快速办理助学贷款。

四是优化办贷流程，增强服务意识。设立热线电话2部，建立贷款学生专属QQ群2个，公布微信公众号1个、咨询服务邮箱1个，安排4位工作人员为广大贫困生及家长答疑解惑；组织4名大学生志愿者及4名机关工作人员组成服务队伍，根据贷款办理流程依次设置政策咨询、材料审核、合同签订、档案整理等4个服务台，实现了助学贷款办理一条龙服务。此外，对群众的来电、来访作了耐心、细致地解答，设立便民服务台，要求工作人员礼貌待人，坚持“热情服务，微笑服务，主动服务，耐心服务，文明服务”，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”。解释政策性问题，明确具体，耐心细致，服务人性化，氛围温馨，使学生资助工作更加接地气、聚人气、连民心。（王 芹   李 云）