一是建立中小学乱收费投诉中心。市及各区(市)教育局充实了中小学乱收费投诉中心的工作人员，向社会公布了举报电话，建立举报受理登记和限时反馈制度。

 二是畅通对话渠道。认真组织参加市电视台、市电台等新闻媒体的“热点对话”、“面对面”等节目，由局主要领导和分管热点工作的负责人直接与群众对话，听取对教育收费等问题的意见、建议。今年以来，先后有3名局领导参加了4次“热点对话”节目，接听反映教育方面的问题，并逐一查实，给群众较满意的答复。

三是搭建网络平台。在市教育局的门户网站上，设立了“局长信箱”、“回音壁”等栏目，安排专人值守，及时梳理社会各界提出的批评意见、建议，分解到责任科室或学校，并提出限时答复的督察要求。

四是诚心接受社会监督。市、县、校层层成立社会监督委员会。市教育局会同市纠风办，从有关职能部门和省市人大代表、政协委员以及学生家长中选聘了社会监督员，并制定了《监督员工作办法》，赋予监督员对教育工作的知情权、调查权、参与权。

 (陈 超)