一、提高认识，落实责任

各区（市）教育局、市直各学校要进一步提高认识，明确加强行风建设是教育系统保持持续、健康发展的需要，是党风廉政建设和反腐败工作的重要内容。要切实增强责任感和紧迫感，在自查自纠的同时，自觉接受校内外和社会的监督，特别是要加强对上级批转信件和重要来信来电落实情况的督办。市教育局成立教育行风问题督查办公室（挂靠民主评议行风工作领导小组办公室），全面负责上级批转行风问题信件的收讫、调查处理、整改落实及处理意见的上报。督查办公室由市教育局人事科科长尤冰同志任主任。指定杨建伟同志为联系人，联系电话0632—3226807。

二、狠抓督办，注重实效

教育行风问题督查办公室对于上级批转的信件，要建立台账登记制度，做到程序规范、记录完整，处理迅速、整改到位、措施有力。要建立“教育行风问题上级批转信函承办单”，实行编号管理并在台账序时登记。对调查处理（或整改）报告、调查记录及表格等要与上级批转信件一并形成完整档案，以备上级随时检查。对于涉及办学、收费及招生等方面的投诉信件，要实事求是、绝不护短。做到不隐瞒、不回避、不姑息。调查处理完毕形成书面调查处理报告，在收到信件五个工作日内上报市教育局。所反映问题涉及到的市教育局有关科室，要对督查办公室的调查工作给予配合，并认真组织自查自纠，对调查发现的问题要认真组织整改，并确保今后此类事情不再发生。按照“谁主管，谁负责”的原则，将行风问题督办通报情况纳入年终党风廉政建设责任制和工作目标考核。对于上级转来的重要信件，督查办公室要及时向党委、派驻纪检组领导汇报。调查处理报告经主要领导审核后上报上级有关部门。

三、畅通渠道，处理及时

在做好上级批转信件的督办、落实的同时，各单位要畅通信访渠道，用好意见箱和申诉箱。要定期开箱检查、收集来自党内外群众的投诉信件。对所反映的每一个问题都认真记录登记、调查、落实，并进行反馈。按照“归口办理、分级负责”的原则，实行专人管理，专项处理。需要相关部门解决的，根据问题性质转至有关职能部门处理，并要求回复处理结果，做到件件有着落，事事有回音。

四、规范管理，建立机制

行风和党风廉政教育是规范管理和党风廉政建设及反腐败斗争的基础性工作。应立足当前，着眼于长远，把抓行风建设同规范教育教学管理结合起来。要确实做好教师的师德师风教育，抓好招生考试的诚信教育，坚持阳光招生和诚信招生。把抓行风建设与日常工作结合起来，积极构建行风建设长效机制，以此促进各项工作的顺利开展。同时注意处理群众来信，尤其是重视上级批转的重要信函，积极并虚心听取来自社会各界对教育发展和管理各方面的意见和建议，把这些意见和建议当成促进教育健康发展的宝贵财富和改进工作的推动器。要坚持党的教育方针，坚持教育的公益性原则，坚持诚信办学，坚持“一切为了学生，为了学生一切”的服务理念，不断改进工作。

二〇一一年八月二十日