局机关各科室、市直各学校：
为认真贯彻落实市委、市政府《关于进一步优化经济发展软环境的意见》精神，切实提高机关工作效能和服务质量，优化经济和教育发展软环境，现就进一步做好服务承诺工作通知如下：
一、服务承诺的补充内容?ピ谠?有服务承诺制的基础上，补充和完善以下内容：
1、外来投资者和引进高级专业技术人才办理子女入学入托，持相关证明和证件，即时办理 ，按照相对就近原则，当天协调安排相关中小学、幼儿园入学入托。
2、招生广告审核。符合有关政策法规，提供有效证明，广告内容真实、清晰、明白，即时办结。
3、教师资格认定。在受理申请期限终止之日起30个法定工作日内作出是否认定教师资格的 结论，并将认定结果通知申请人。
4、开展优质服务。机关工作人员在工作中做到热心、耐心、细心，使用文明用语，接待群众规范服务，做到：让进门、请客人坐、仔细听、认真记；能及时办结的，当时办结；不能 当时办结的，讲清道理，明确办结时限。
5、严肃工作纪律。机关工作人员要公道正派，秉公执法，坚持原则，不循私情，自觉遵守各项纪律。杜绝态度生硬、推诿扯皮、办事拖沓的衙门作风，杜绝吃、拿、卡、要，以权谋 私的腐败作风。
二、落实各项制度，提高工作效率
1、落实岗位责任制。服务承诺责任科室要根据承诺的内容和工作职能，将服务承诺的具体工作范围、内容、标准、要求等分解到工作岗位和工作人员。做到任务明确，责任到人。
2、实行同岗替代制度。责任科室应保证在工作日内有人办理承诺内容，如遇主办事项人员因故不在岗，由科室负责人安排其他人员代行其职责，不得以主办人员不在为由不受理或推 迟受理。
3、实行一次性告知制。责任科室应设立明显的服务标志，对群众的询问要有问必答，对群众的反映、投诉要仔细听、认真记。办理事项需要提供证明的，责任科室应印制“明白纸” ，告知所办事项应具备的全部证明和注意事项。不准使用服务忌语训斥或搪塞群众。
4、实行否定报告制。机关工作人员认为群众的办事请求违反法律和政策、规定，决定不予办理的，应报告科室负责人，并耐心向群众做好解释工作，讲清政策规定，说明否定依据。 不得以生硬态度、服务忌语回绝群众。
三、认真守诺践诺，严格责任追究
1、认真守诺践诺。责任科室要认真对照承诺内容，抓好落实，真正做到言必行、行必果，取信于民。要不断修订完善承诺内容，简化工作程序，制定可行措施，扎扎实实为群众、为 基层办好事、办实事。
2、严格责任追究。责任科室及工作人员违反承诺内容，要承担违诺责任。情节较轻的，给予批评教育，并责成有关责任人向服务对象赔礼道谦；情节较重的，给予有关责任人效能告诫；情节严重的，给予责任科室负责人效能告诫，给予有关责任人党纪政纪处分或组织处理 。
3、认真查处违诺行为。局机关效能投诉中心负责服务承诺工作的监督检查，抓好思想教育 、规范制度、有效监督、案件查处等各项工作，并及时通报服务承诺工作情况。要认真受理来信来访，按照规定做好投诉件的管理和对投诉问题的调查处理，做到及时、恰当、正确， 并将调查处理情况反馈投诉人。
本通知与《关于实行服务承诺，提高机关效能的实施意见》一并施行。
枣庄市教育局
二ＯＯ三年八月二十日
为认真贯彻落实市委、市政府《关于进一步优化经济发展软环境的意见》精神，切实提高机关工作效能和服务质量，优化经济和教育发展软环境，现就进一步做好服务承诺工作通知如下：
一、服务承诺的补充内容?ピ谠?有服务承诺制的基础上，补充和完善以下内容：
1、外来投资者和引进高级专业技术人才办理子女入学入托，持相关证明和证件，即时办理 ，按照相对就近原则，当天协调安排相关中小学、幼儿园入学入托。
2、招生广告审核。符合有关政策法规，提供有效证明，广告内容真实、清晰、明白，即时办结。
3、教师资格认定。在受理申请期限终止之日起30个法定工作日内作出是否认定教师资格的 结论，并将认定结果通知申请人。
4、开展优质服务。机关工作人员在工作中做到热心、耐心、细心，使用文明用语，接待群众规范服务，做到：让进门、请客人坐、仔细听、认真记；能及时办结的，当时办结；不能 当时办结的，讲清道理，明确办结时限。
5、严肃工作纪律。机关工作人员要公道正派，秉公执法，坚持原则，不循私情，自觉遵守各项纪律。杜绝态度生硬、推诿扯皮、办事拖沓的衙门作风，杜绝吃、拿、卡、要，以权谋 私的腐败作风。
二、落实各项制度，提高工作效率
1、落实岗位责任制。服务承诺责任科室要根据承诺的内容和工作职能，将服务承诺的具体工作范围、内容、标准、要求等分解到工作岗位和工作人员。做到任务明确，责任到人。
2、实行同岗替代制度。责任科室应保证在工作日内有人办理承诺内容，如遇主办事项人员因故不在岗，由科室负责人安排其他人员代行其职责，不得以主办人员不在为由不受理或推 迟受理。
3、实行一次性告知制。责任科室应设立明显的服务标志，对群众的询问要有问必答，对群众的反映、投诉要仔细听、认真记。办理事项需要提供证明的，责任科室应印制“明白纸” ，告知所办事项应具备的全部证明和注意事项。不准使用服务忌语训斥或搪塞群众。
4、实行否定报告制。机关工作人员认为群众的办事请求违反法律和政策、规定，决定不予办理的，应报告科室负责人，并耐心向群众做好解释工作，讲清政策规定，说明否定依据。 不得以生硬态度、服务忌语回绝群众。
三、认真守诺践诺，严格责任追究
1、认真守诺践诺。责任科室要认真对照承诺内容，抓好落实，真正做到言必行、行必果，取信于民。要不断修订完善承诺内容，简化工作程序，制定可行措施，扎扎实实为群众、为 基层办好事、办实事。
2、严格责任追究。责任科室及工作人员违反承诺内容，要承担违诺责任。情节较轻的，给予批评教育，并责成有关责任人向服务对象赔礼道谦；情节较重的，给予有关责任人效能告诫；情节严重的，给予责任科室负责人效能告诫，给予有关责任人党纪政纪处分或组织处理 。
3、认真查处违诺行为。局机关效能投诉中心负责服务承诺工作的监督检查，抓好思想教育 、规范制度、有效监督、案件查处等各项工作，并及时通报服务承诺工作情况。要认真受理来信来访，按照规定做好投诉件的管理和对投诉问题的调查处理，做到及时、恰当、正确， 并将调查处理情况反馈投诉人。
本通知与《关于实行服务承诺，提高机关效能的实施意见》一并施行。
枣庄市教育局
二ＯＯ三年八月二十日